Sabesp envia mais de 800 mil alertas para ajudar clientes a evitar aumento inesperado na conta de água

Tecnologia identifica consumo fora do padrão, alerta possíveis vazamentos e já motivou mais de 108 mil videochamadas com orientação técnica

Uma conta de água acima do esperado pode ser o primeiro sinal de vazamento oculto ou de algum problema nas instalações hidráulicas do imóvel. Para ajudar os clientes a identificar essas situações com mais rapidez, a Sabesp utiliza inteligência artificial para analisar o consumo dos imóveis e gerar alertas automáticos de alta de consumo. Desde o lançamento da ferramenta, em setembro de 2025, a Companhia já encaminhou mais de 831 mil alertas e realizou cerca de 108 mil videochamadas com clientes que solicitaram orientação técnica.

A tecnologia está disponível para todos os clientes da Sabesp. No fechamento de cada fatura mensal, o sistema analisa o consumo registrado no período e compara o resultado com o histórico do imóvel. Quando identifica um aumento superior a 30% em relação à média habitual, gera automaticamente um alerta. As notificações são destacadas na própria conta de água e também enviadas pelo WhatsApp para clientes com cadastro atualizado. O objetivo é chamar a atenção para alterações significativas de consumo e permitir que o cliente verifique rapidamente possíveis vazamentos ou falhas nas instalações hidráulicas, evitando que o problema continue gerando desperdício de água e impactando as contas futuras.

Em muitos casos, o aumento repentino está relacionado a vazamentos ocultos em tubulações, falhas em válvulas de descarga ou problemas em caixas-d’água. Como a ferramenta está disponível para toda a base de clientes da Companhia, manter os dados cadastrais atualizados é fundamental para garantir o recebimento dos alertas pelo WhatsApp e possibilitar uma atuação mais rápida diante de qualquer alteração significativa de consumo.

“O investimento em tecnologia tem como principal objetivo oferecer mais transparência e informação aos nossos clientes. Ao identificar rapidamente um consumo fora do padrão, conseguimos alertar para possíveis vazamentos e orientar a busca pelas causas do aumento. Com isso, ajudamos a reduzir desperdícios e a evitar que o problema continue impactando o consumo nos meses seguintes”, afirma Claudio Hermolin, diretor-executivo de Experiência ao Cliente.

Além dos alertas, a Companhia oferece atendimento especializado por videochamada por meio do aplicativo da Sabesp para clientes que registram reclamações relacionadas ao aumento de consumo. Durante o atendimento, profissionais da Companhia orientam, em tempo real, verificações simples nas instalações hidráulicas do imóvel, auxiliando na identificação de possíveis vazamentos e esclarecendo dúvidas sobre o consumo.

Entre abril e maio deste ano, foram realizadas cerca de 108 mil videochamadas. O serviço complementa os alertas de alta de consumo ao oferecer suporte técnico remoto para que o cliente possa investigar as causas da alteração identificada e adotar as medidas necessárias para corrigir o problema de forma rápida e prática.

Ao combinar inteligência artificial, comunicação proativa e atendimento especializado, a Sabesp fortalece sua atuação preventiva, ajudando os clientes a identificar alterações de consumo, reduzir desperdícios de água e utilizar os recursos hídricos de forma cada vez mais consciente.

Sobre a Sabesp

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 376 municípios paulistas e atende 30 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, proporcionando dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros, enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.