Entre os canais disponíveis, estão o 0800 77 00 123, o WhatsApp (11) 4198-3151, o e-mail ouvidoria@barueri.sp.gov.br , o app Barueri, redes sociais como Instagram e Facebook, além do atendimento presencial na Rua Benedita Guerra Zendron, 275, na Vila São João. Em 2025, a forma de contato mais utilizada foi o e-mail (2.934 registros), seguida do telefone (2.863) e WhatsApp (1.718).

Principais demandas  

A Secretaria de Saúde concentrou o maior número de manifestações: 5.500 registros, com destaque para problemas relacionados à agenda de consultas (1.426), atendimento médico (858), agenda de exames (516), atendimento na recepção (384) e atendimento de enfermagem (244).

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Na Segurança, as manifestações se concentraram em perturbação do sossego (507 registros), envolvendo barulho de estabelecimentos e eventos.

Na área de Educação, os principais registros foram sobre atendimento de funcionários e conduta administrativa (125) e situações gerais em sala de aula (193), reforçando a necessidade de capacitação de servidores para atendimento humanizado. O Serviço de Saneamento e Serviços Municipais (SSM) também recebeu queixas sobre limpeza urbana (156 registros), destacando problemas com lixo e móveis descartados de forma irregular nas ruas e calçadas.

Tipos de manifestações  

Do total de registros, 83% foram reclamações, seguidas de elogios (8%), denúncias (6%), solicitação de informações (2%) e sugestões (1%). Os temas mais abordados incluíram agenda de consultas (22%), atendimento médico (13%), demora no atendimento (8%), agenda de exames (8%) e perturbação do sossego (8%).

Tempo de resposta  

O tempo médio de retorno às manifestações mostra oportunidade de melhoria: apenas 8% das demandas foram respondidas em até 24 horas, 10% em até 48 horas e 55% demoraram mais de 15 dias.

Participação cidadã e transparência

Em 2025, somando as demandas das ouvidorias da Saúde e da Guarda Municipal, a Ouvidoria Geral contabilizou 24.678 registros, reforçando seu papel como instrumento de democracia participativa. Segundo a Ouvidoria, todas as manifestações são encaminhadas aos órgãos competentes, que fornecem respostas conforme as providências cabíveis.

A Ouvidoria de Barueri reforça que o diálogo com a população é essencial para a melhoria contínua dos serviços públicos, destacando como desafios para 2026: facilitar o acesso à informação, ampliar a transparência, aprimorar boas práticas e sensibilizar os órgãos públicos quanto à importância da Ouvidoria.

“A participação do cidadão fortalece a gestão pública e contribui para uma cidade mais eficiente, justa e transparente. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de aprimorar o atendimento e os serviços prestados à população”, afirma a Ouvidoria Geral do Município.

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No dia 12, policiais militares se dirigiram à escola, no bairro do Butantã, zona oeste da capital paulista, em resposta a uma reclamação de um pai. O motivo da queixa foi um desenho de orixá – divindade da religião Iorubá – feito pela filha durante uma atividade escolar. Quatro policiais militares, portando armas, entraram na escola após o contato do pai.

De acordo com o ministério, a apresentação de orixás em atividades escolares está alinhada com as leis nº 10.639, de 2003, e n º11.645, de 2008, que estabelecem o ensino da história e cultura africana, afro-brasileira e indígena nas escolas. A pasta defende que esse tipo de conteúdo amplia as possibilidades pedagógicas para o reconhecimento, a valorização e o fortalecimento das identidades negras, quilombolas, indígenas e afro-brasileiras no ambiente educacional.

“Esse conhecimento é essencial para a compreensão da nossa identidade brasileira, enquanto povo que se construiu a partir da cultura negra, afro-brasileira e indígena”, afirmou o ministério em nota. A pasta também reiterou o compromisso de trabalhar para que as políticas públicas alcancem todos os brasileiros, evitando episódios de desrespeito, racismo e intolerância às religiões de matriz africana e às origens do país.

A Ouvidoria da Polícia do Estado de São Paulo informou que abriu um procedimento para que a Corregedoria da Polícia Militar apure a conduta dos agentes envolvidos, analisando as imagens das câmeras corporais e do circuito interno da escola. A Ouvidoria classificou as indicações de racismo religioso como visíveis e ressaltou a necessidade de uma apuração rigorosa e célere, para que, comprovado o crime, a sanção seja justa e pedagógica. A Ouvidoria também comunicou que está finalizando uma proposta sobre relações étnico-raciais para agentes da segurança pública que atuam com a ronda escolar.

Adicionalmente, a Ouvidoria informou que, devido ao fato de o pai da aluna ser servidor da segurança pública do estado, um segundo procedimento foi instaurado para apurar sua conduta. Segundo depoimentos já registrados, incluindo o da diretora da escola, a atividade realizada está em conformidade com a legislação vigente, que obriga o ensino da história e cultura africana, afro-brasileira e indígena no currículo de todas as escolas de ensino fundamental e médio, tanto públicas quanto privadas.

A Ouvidoria enfatizou a importância de apurar, responsabilizar e corrigir atos dessa natureza, sob pena de um crescimento ainda maior da intolerância, que é oposta ao conhecimento e incompatível com o princípio básico de amor e tolerância presente em qualquer religião ou sociedade civilizada.

Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br

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Entre as acusações, moradores narram que inocentes foram mortos ou presos durante a ação. Mulheres relatam terem sido assediadas sexualmente por policiais. Uma das vítimas, de 23 anos, conta que agentes a intimidaram em sua própria casa, fazendo comentários sobre sua aparência e apalpando-a. Outra mulher relata ter sido acordada por policiais dentro de sua casa, que levantaram o lençol com a ponta do fuzil e fizeram perguntas enquanto apontavam a arma para ela, mesmo após ela se identificar como manicure e implorar por respeito.

O relatório, intitulado “Atuação da Ouvidoria da Defensoria Pública na Operação Policial realizada no Complexo do Alemão e no Complexo da Penha”, detalha o acompanhamento dos ouvidores nos dias 29, 30, 31 de outubro e 1° de novembro.

A Secretaria de Segurança Pública do Estado do Rio de Janeiro informou que a operação resultou em 121 mortes: quatro policiais e 117 civis. Foram cumpridos 20 dos 100 mandados de prisão e 180 mandados de busca e apreensão. 93 pessoas foram presas em flagrante. A ação tinha como alvo o Comando Vermelho, que controla a região.

O relatório da Ouvidoria destaca o impacto da operação na vida dos moradores, incluindo o fechamento de escolas, clínicas da família e equipamentos de assistência social. A falta desses serviços essenciais causou prejuízos à alimentação de crianças e adolescentes, impediu o acesso de idosos e usuários do SUS a consultas e medicações, além de gerar problemas como acúmulo de lixo e falta de energia.

Um morador relata que policiais invadiram casas, forçando as portas e desrespeitando crianças e idosos. Ele ressalta que a comunidade é formada por pessoas de diversas profissões e que nem todos estão envolvidos com atividades ilícitas.

O relatório aponta para outras violações, como roubo de documentos, importunação sexual, uso de casas para emboscadas, tortura, execuções, ausência de perícias, uso de bombas contra residências, omissão de socorro e criminalização de lideranças comunitárias.

Os ouvidores estiveram nos complexos do Alemão e da Penha, no Instituto Médico Legal (IML) e participaram de reuniões com representantes da Central Única de Favelas (Cufa). Eles acompanharam a remoção de corpos na região de mata conhecida como Vacaria e constataram que alguns estavam com as mãos amarradas, tiros na cabeça e marcas de facadas. Há relatos de pessoas inocentes que teriam sido mortas ou presas.

A Ouvidoria sugere a implementação de medidas para evitar novas mortes e violações, como o controle efetivo das polícias, a independência das perícias, a investigação da responsabilidade da cadeia de comando, a criação de serviços de atendimento psicossocial para vítimas e o investimento em políticas públicas para garantir os direitos da população.

A Secretaria de Estado de Polícia Militar informou que colabora integralmente com os procedimentos apuratórios e investigativos sobre as ações. Os demais órgãos acionados não se manifestaram até o momento.

Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br

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A Ouvidoria Geral do Município, órgão da Secretaria de Relações Institucionais (SRI) acaba de disponibilizar mais um canal de atendimento para diminuir a distância entre as sugestões, reclamações, consultas e denúncias dos munícipes e a Prefeitura de Barueri.

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Durante o encontro, foram discutidas estratégias para a implementação da Política de Educação Permanente voltada para os trabalhadores que atuam nas Ouvidorias, um espaço essencial de escuta e acolhimento das demandas da população. A participação da Prefeitura de Jandira foi destacada, com agradecimentos ao prefeito da cidade e ao Secretário Interino da Saúde, Senhor Ricardo Antunes, pelo apoio e comprometimento com a melhoria dos serviços de saúde e a valorização da participação social.

Este evento representa um passo importante na construção de um sistema de ouvidorias mais eficaz e acessível, promovendo a transparência e a participação cidadã na gestão da saúde pública.

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A Plataforma “Fala Cidadão” pode ser acessada via computador ou smartphone pelo site: https://falacidadao.osasco.sp.gov.br/. Ela otimiza as manifestações dos moradores e trabalhadores da cidade, como reclamações, elogios, sugestões e denúncias, assim como solicitações que chegam por meio do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC).

Sendo assim, a Ouvidoria Geral tem um importante papel de intermediação, participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, atendendo à política de acesso à informação da Lei nº 13460/2017.

O acesso é fácil e permite o redirecionamento aos serviços disponíveis como verificação do andamento de um protocolo, enviar sugestões, propostas de melhorias dos serviços públicos, fazer denúncias ou elogios, por exemplo.

No entanto, é importante ressaltar que a Ouvidoria não recepciona solicitações de serviços como tapa-buraco, poda de árvore, retirada de entulho, iluminação pública, entre outros, pois esse atendimento é feito exclusivamente pela Central 156, disponível 24 horas por dia, sete dias da semana, e que também atende pelo WhatsApp (11) 3651-7080 ou chat (http://156.osasco.sp.gov.br/).

A Ouvidoria Geral fica na Avenida Lázaro de Mello Brandão, 300 – Vila Campesina, na Sala 03, dentro do Paço Municipal e atende presencialmente de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Quem preferir agilidade, pode, além do Fala Cidadão (https://falacidadao.osasco.sp.gov.br/), ligar no 0800- 77-111-75 ou WhatsApp: (11) 94134-0149 ou enviar e-mail para: ouvidoria.geral@osasco.

No Canal do Youtube da Controladoria Geral de Osasco, na qual a Ouvidoria Geral é vinculada, há um vídeo bem didático “Despertando a Cidadania” produzido para a população entender bem os papéis dos órgãos que atendem ao público:  Acesse: https://youtu.be/SysNuTeCslw

“Nosso objetivo central com a ferramenta Fala Cidadão é aproximar ainda mais o cidadão da administração pública potencializando a participação social. Esperamos que todos acessem a plataforma”, disse Roseli Dionisio Flávio, ouvidora geral de Osasco.

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Portanto, a Ouvidoria Geral de Barueri, órgão da Secretaria de Relações Institucionais (SRI), que recebe elogios, sugestões, críticas e apura denúncias, queixas e representações sobre atos e fatos que se opõem ao interesse público, possui agora um novo número de atendimento por WhatsApp: (11) 4198-3151.

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