Nesse contexto, soluções tecnológicas começam a ser testadas para enfrentar diretamente esse problema. Uma delas é a VIU, software voltado à modernização do atendimento de emergências, que permite validar ocorrências em tempo real antes do envio de recursos. A empresa, que já opera em metrópoles latino-americanas, já conduziu provas de conceito no Brasil, incluindo validações no COPOM da Polícia Militar e do Corpo de Bombeiros de São Paulo, e deve iniciar novas etapas de testes em outras corporações nas próximas semanas.

A tecnologia utiliza vídeo ao vivo, geolocalização e interação direta com o cidadão. A partir de um link enviado durante a chamada, o operador da central passa a ter acesso imediato a imagens, áudio e localização, o que permite qualificar o chamado, reduzir falsos acionamentos e otimizar a triagem. Na prática, isso se traduz em ganho operacional relevante, com melhora no tempo de resposta e no uso da frota.

A VIU já opera em Bogotá e na Cidade do México, segunda maior cidade da América Latina, o que reforça a aplicação da tecnologia em grandes centros urbanos. O avanço das provas de conceito no Brasil indica um movimento crescente de abertura das corporações para soluções que ajudem a reduzir desperdícios estruturais e aumentar a eficiência do serviço público.

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