O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Secretaria Municipal de Saúde de Santana de Parnaíba, em pouco mais de três meses de operação já se consolida, não apenas como um pilar da saúde pública da região, mas também como um propulsor da economia com a geração de 765 empregos diretos e indiretos.

Com a contratação de profissionais de diversas áreas, desde setores administrativos e técnicos até a linha de frente assistencial, a unidade reforça o compromisso da gestão municipal com a geração de oportunidades e a dignidade da família parnaibana.

Em suas redes sociais, o prefeito Elvis Cézar destaca que o HMSA é a materialização de um hospital de primeiro mundo totalmente estruturado. “Esse hospital vai ser a garantia de uma saúde de qualidade, de fila zero de exames e de cirurgias eletivas que vão melhorar muito a qualidade de vida da família parnaibana. Nosso compromisso é oferecer um atendimento digno e acolhedor”, destaca o prefeito.

Para o diretor-geral do HMSA, José Luiz Gasparini, os avanços dos primeiros meses de operação são a consolidação de um trabalho planejado e estruturado. “Seguimos atentos às oportunidades de melhoria, porque entendemos que excelência não é destino, é compromisso permanente”, enfatiza Gasparini.

Valorização Profissional

Além da qualidade no atendimento ao público, um dos principais diferenciais do HMSA reside na valorização profissional, que reflete no engajamento de seu corpo clínico e administrativo. Os profissionais relatam um ambiente colaborativo e estimulante, onde a cultura de inovação e o propósito de cuidar de vidas são as principais motivações diárias.

“Trabalho no setor de experiência do paciente e amo o que faço. Em tudo coloco muito amor, carinho e dedicação”, reforça a assistente administrativa Cassiane Araújo, contratada há três meses e que já teve oportunidade de crescimento profissional na unidade.

O sentimento de valorização é compartilhado pelo assistente social Rodolfo Barbosa: “É uma alegria saber o quanto o nosso trabalho impacta positivamente na vida de cada paciente e de cada família atendida nesta unidade. Cuidar de vidas é o nosso compromisso e é um orgulho fazer parte desse time”, ressalta.

Para a encarregada de acolhimento, Keyla Del Boni, o propósito de cuidar de vidas do hospital está alinhado aos seus valores.  “Eu amo trabalhar no HMSA, temos um ambiente super acolhedor e colaborativo. O que mais me motiva é a cultura e a inovação, sinto que minhas ideias são valorizadas”, destaca a encarregada.

Resultados que transformam a saúde pública

A eficiência da gestão e o empenho das equipes são essenciais e refletem diretamente nos resultados positivos que o HMSA já entrega para população. São números expressivos, com de cerca de 40 mil atendimentos no Pronto-Socorro, 77 cirurgias de urgência, além de 190 partos realizados (113 partos normais e 77 cesarianas), priorizando sempre a segurança e a humanização do cuidado.

A capacidade diagnóstica do hospital também impressiona neste curto período de atividades, com o total de 79.407 exames realizados desde dezembro. A satisfação do usuário é outro dado que reflete o trabalho de excelência da gestão, visto que no mês de janeiro a unidade alcançou 89,58% de aprovação dos usuários, conforme a metodologia internacional Net Promoter Score (NPS), evidenciando a excelência da gestão desde a hotelaria e limpeza até o atendimento médico.

Inovação e segurança do paciente

O HMSA segue com melhorias contínuas em seus processos, como a recente implantação da checagem beira-leito na UTI Adulto. A iniciativa integra tecnologia e assistência para garantir a rastreabilidade das medicações e aumentar a segurança do paciente. De acordo com a supervisora assistencial da unidade, Carolina Lousa, a ferramenta qualifica a prática diária e reduz riscos assistenciais. “A checagem beira-leito reforça a identificação correta do paciente, a comunicação efetiva e a administração segura de medicamentos”, destaca.

A tecnologia também acompanha alterações na prescrição de forma imediata. Qualquer mudança realizada pelo médico, como suspensão ou ajuste da dose do medicamento administrado, é automaticamente refletida na tela do profissional no momento da checagem, garantindo atualização contínua e evitando falhas decorrentes de informação desatualizada.

Com a implementação da checagem beira-leito, o HMSA reafirma seu compromisso com a inovação responsável, a conformidade com protocolos e, sobretudo, com a segurança e a vida dos pacientes atendidos em Santana de Parnaíba.

Eficiência em gestão 

Os resultados positivos assistencial e econômico do HMSA refletem o empenho e compromisso da Prefeitura de Santana de Paranaíba em todas as áreas da administração, visto que o município está em primeiro lugar no ranking das Melhores Cidades do Brasil (médio porte). Elaborado pela Austin Rating e publicado em novembro de 2025, a pesquisa avaliou os 5.570 municípios brasileiros por meio do Índice de Inclusão Social e Digital (IISD), analisando 253 indicadores nos pilares fiscal, econômico, social e digital.

A gestão do prefeito Elvis Cézar ainda é reconhecida como referência em eficiência, conforme o prêmio entregue, no final do ano passado, pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo em que Santana de Parnaíba teve a maior nota no Índice de Eficiência da Gestão Municipal (IEGM). Um reconhecimento que mostra o exemplo de uma administração que trabalha e promove resultados reais para a população. “Sempre, todos os dias, a gente entrega o melhor. É por isso que a gente tem sido a melhor cidade em gestão pública do estado de São Paulo”, comemorou o prefeito Elvis Cézar em suas redes sociais.

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O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Santana de Parnaíba, sob gestão da Agir Saúde, completou, neste domingo (22), 100 dias de funcionamento. Inaugurado oficialmente em 15 de novembro de 2025, o hospital marca um novo capítulo na assistência à saúde da população de Santana de Parnaíba e região.
Em pouco mais de três meses de operação, o HMSA já realizou mais de 39 mil atendimentos no Pronto-Socorro e 77 cirurgias de urgência, consolidando-se como referência no atendimento hospitalar municipal e ampliando a capacidade de resposta da rede pública de saúde.
Para o diretor-geral da unidade, José Luiz Gasparini, o marco simboliza a consolidação de um trabalho estruturado e contínuo.
“Esses 100 dias também simbolizam o fortalecimento de processos, a consolidação de fluxos e o aprimoramento contínuo da qualidade assistencial. Seguimos atentos às oportunidades de melhoria, porque entendemos que excelência não é destino, é compromisso permanente.”

Assistência materno-infantil com segurança, vínculo e acolhimento

A maternidade também tem sido protagonista nesse início de trajetória. Foram realizados 190 partos, sendo 113 partos normais e 77 cesarianas, todos conduzidos com segurança, assistência multiprofissional e foco na humanização do cuidado.
Além da assistência no momento do parto, o HMSA tem fortalecido o vínculo com as famílias por meio do Programa Acolhimento Materno Esclarecido (AME). Durante os encontros, gestantes e familiares participam de visitas guiadas pela unidade, conhecem a estrutura da maternidade e se aproximam das equipes que constroem, diariamente, um cuidado baseado em acolhimento, escuta e respeito.
A jovem gestante Kimberly Amanda, de 20 anos, destacou a experiência ao conhecer a unidade. “Foi um momento maravilhoso. Cada detalhe que eu vi, tanto do centro cirúrgico quanto da sala de parto normal, me surpreendeu muito. Foi muito mais do que eu esperava. Estou super ansiosa para viver esse momento aqui. É uma equipe maravilhosa, que deu toda a assistência e tirou todas as nossas dúvidas. A gente fica com medo de como vai ser, e foi mostrado cada detalhe para a gente.”
A integração entre estrutura adequada, equipe qualificada e vínculo prévio com as gestantes reforça o compromisso do hospital com uma experiência segura, humanizada e centrada na família parnaibana.

Avanço tecnológico na rede municipal

Desde dezembro, a unidade ampliou significativamente sua capacidade diagnóstica, totalizando 79.407 exames realizados. O fortalecimento dessa estrutura tem garantido mais resolutividade aos atendimentos, reduzindo deslocamentos para outros municípios e oferecendo mais conforto, agilidade e segurança aos pacientes.
Outro marco importante foi a realização da primeira cirurgia por videolaparoscopia da unidade, procedimento minimamente invasivo para retirada de cálculo na vesícula. A técnica proporciona maior precisão, menos dor no pós-operatório e recuperação mais rápida, representando um salto tecnológico relevante para a rede municipal.
O primeiro paciente submetido ao procedimento, Antônio Leandro, destacou a qualidade da assistência e a rapidez na recuperação. “Primeiramente, quero agradecer a Deus e à direção deste hospital. Fui muito bem tratado. Uma hora e meia depois, eu já estava rindo, sem dor. Quero agradecer, de coração, a todos.”
O relato reforça que tecnologia e humanização caminham juntas na consolidação do cuidado.

Transformação digital consolida modelo de gestão inovador

Entre os principais avanços estruturais destes primeiros 100 dias está a implantação do Programa Operações 4.0, marco da transformação digital do HMSA. O programa integra tecnologia aos serviços de nutrição, higienização e hotelaria hospitalar, promovendo processos mais ágeis, seguros e eficientes.
A integração do sistema de gestão hospitalar às áreas assistenciais permitiu o envio de prescrições nutricionais em tempo real, eliminando registros em papel e reduzindo falhas operacionais. A instalação de QR Codes à beira dos leitos passou a conectar pacientes e acompanhantes aos serviços hospitalares por meio do celular, promovendo mais autonomia e personalização no atendimento.
O hospital também avançou com a implantação do Boletim Eletrônico do Paciente, ferramenta que fortalece a comunicação entre equipe assistencial e familiares. Agora, é possível acompanhar de forma remota, segura e atualizada as informações sobre o quadro clínico, evolução médica e condutas multiprofissionais da pessoa internada. A iniciativa amplia a transparência, reduz a necessidade de deslocamentos e proporciona mais tranquilidade às famílias, reforçando uma assistência mais conectada e centrada nas pessoas.

Escuta qualificada e excelência na experiência do paciente

A transformação digital também impulsionou o fortalecimento da Ouvidoria SUS e da gestão da experiência do paciente. Em janeiro, o HMSA alcançou 89,58% de satisfação, segundo a metodologia internacional NPS (Net Promoter Score), que avalia toda a jornada assistencial, do atendimento médico e de enfermagem aos serviços de hotelaria, limpeza, recepção e apoio operacional.
Os dados demonstraram desempenho expressivo em áreas estratégicas, como pronto-socorro e enfermagem, além de altos índices relacionados à estrutura e limpeza da unidade. Os registros se tornam insumos estratégicos para aprimoramento contínuo dos processos assistenciais e institucionais, fortalecendo um modelo de gestão baseado em dados, transparência e melhoria permanente.
Para a Agir Saúde, esse período inicial consolida um modelo de gestão baseado na eficiência, na inovação tecnológica, na governança responsável e, sobretudo, na humanização do cuidado.
Os primeiros 100 dias do HMSA demonstram que investir em estrutura, equipe, tecnologia e escuta ativa é investir diretamente na vida das pessoas, fortalecendo a saúde pública e posicionando Santana de Parnaíba como referência em modernização hospitalar, inovação e qualidade assistencial.

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O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), unidade da Prefeitura de Santana de Parnaíba administrada pela Agir Saúde, alcançou 89,58% de satisfação dos pacientes no mês de janeiro, de acordo com a pesquisa NPS (Net Promoter Score), metodologia reconhecida internacionalmente para avaliação da experiência do usuário em serviços de saúde.

O índice consolida a percepção dos pacientes sobre diferentes etapas da jornada assistencial, considerando desde o atendimento médico, de enfermagem e multiprofissional, até serviços de hotelaria hospitalar, limpeza, estrutura, recepção e apoio operacional, tanto na internação quanto no pronto-socorro e ambulatório.

Internado na UTI Adulto do HMSA, o paciente Laudo Tadashi, 54 anos, destaca a clareza e a agilidade no atendimento prestado pelas equipes. “O atendimento é muito bom. A equipe é rápida e não demora para trazer uma solução. Para mim, faz toda a diferença quando fazemos uma pergunta e recebemos uma resposta rápida, sem ficar esperando.”

Em janeiro, os dados demonstraram desempenho expressivo em áreas estratégicas, como enfermagem e atendimento médico no pronto-socorro, além de altos índices relacionados à estrutura, limpeza e serviços prestados, reforçando o compromisso da unidade com a segurança, o acolhimento e a qualidade do cuidado.

Na comparação entre os últimos meses, os indicadores demonstram uma evolução consistente na experiência do paciente no HMSA. Em novembro de 2025, o NPS consolidado foi de 75,46%, com destaque para a multiprofissional na internação (100%) e índices acima de 90% em limpeza e estrutura no pronto-socorro. Em dezembro, houve um salto significativo, especialmente na internação, que atingiu 86,69%, e no pronto-socorro, com 83,55%, refletindo melhorias nos fluxos assistenciais, na hotelaria hospitalar e no atendimento das equipes. Já em janeiro de 2026, mesmo com oscilações pontuais em alguns serviços, o NPS geral manteve-se em patamar elevado, com 79,63% na internação e 88,54% no pronto-socorro, consolidando uma média geral próxima de 85% de satisfação, resultado alinhado ao aumento expressivo de manifestações positivas na Ouvidoria, que registrou crescimento relevante no número de elogios e mediações resolutivas no mesmo período.

Para Ana Luiza Serrano, supervisora de Experiência do Paciente do HMSA, o resultado simboliza um avanço construído de forma coletiva. “Conquistar esse resultado traz uma sensação de orgulho, responsabilidade e a necessidade constante de buscar a melhoria contínua. Ele é reflexo de um trabalho realizado a muitas mãos, com a atuação integrada de diferentes áreas que impactam diretamente a experiência e a segurança do paciente”, afirma. Segundo ela, quando cada colaborador compreende seu papel e atua com empenho e cooperação, o cuidado oferecido ultrapassa os indicadores e se traduz em experiências positivas para os usuários.

A pesquisa NPS é utilizada como ferramenta estratégica de gestão em instituições de saúde alinhadas às boas práticas assistenciais e de governança, permitindo a identificação de oportunidades de aprimoramento a partir da escuta qualificada dos pacientes.

Além dos indicadores de satisfação, o Serviço de Ouvidoria do HMSA também apresentou resultados expressivos. Apenas na segunda quinzena de janeiro, foram registrados mais de 30 elogios espontâneos, demonstrando o reconhecimento dos usuários em relação à assistência prestada pelas equipes da unidade.

Segundo Viviane de Oliveira, gerente corporativa de Ouvidoria da Agir Saúde, o município de Santana de Parnaíba conta com uma Ouvidoria Geral do Município, de caráter externo, e, no HMSA, foi implantada a Ouvidoria SUS, de caráter interno, sendo a única ouvidoria de unidade de saúde no município. “O fortalecimento da Ouvidoria SUS no HMSA representa um avanço importante na escuta ativa do cidadão. Esses registros não apenas acolhem o usuário, mas se tornam insumos estratégicos para a qualificação dos processos assistenciais e institucionais. A escuta precisa ser tratada com técnica, sensibilidade e compromisso com a melhoria contínua”, destaca.

Os resultados alcançados refletem o esforço conjunto de todas as equipes do HMSA, que atuam de forma integrada para garantir uma assistência segura, humanizada e resolutiva, indo além do atendimento clínico. O desempenho reafirma o propósito da Agir Saúde de cuidar de vidas, traduzido em ações concretas e no compromisso permanente com a população de Santana de Parnaíba.

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