O Dia Nacional da Gentileza, celebrado em 13 de novembro, serve como um poderoso lembrete da importância de valorizar essas atitudes que, à primeira vista, podem parecer simples, mas que carregam um significado profundo para quem as recebe. No contexto do transporte ferroviário, onde a diversidade de vidas e narrativas se encontra, os profissionais da CPTM têm a singular oportunidade de transformar um dia comum em um momento extraordinário. É a partir dessa premissa que destacamos exemplos notáveis de como a compaixão e o auxílio mútuo são pilares no dia a dia da companhia.

Empatia em Trânsito: A Missão de Sérgio Esquilas

Com 28 anos dedicados à CPTM, Sérgio Esquilas, de 60 anos, atua como agente de serviço operacional na Estação Brás, um dos pontos mais movimentados da capital. Ao longo de sua vasta trajetória, ele presenciou inúmeras situações, mas uma delas se gravou em sua memória como um marco de sua vocação. Tratou-se do encontro com um casal de idosos, ambos diagnosticados com Alzheimer, que se encontrava desorientado na estação. Eles buscavam o caminho para o Hospital Salvalus, localizado nas proximidades da estação Bresser-Mooca, e apresentavam dificuldades de mobilidade e visão.

Sem hesitar, Sérgio prontamente ofereceu seu auxílio, ultrapassando as atribuições protocolares de sua função. Ele acompanhou o casal até o hospital, garantindo que chegassem em segurança ao seu destino. Para o agente, essa ação transcende a mera bondade; ela representa uma forma de retribuir o suporte que ele próprio recebeu ao longo de sua jornada profissional. Sua filosofia, expressa em suas próprias palavras, é clara: “É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, sublinhando o compromisso intrínseco com o bem-estar do próximo, que pauta seu dia a dia.

A Resposta Rápida: Roniedes Belmiro e o Resgate no Trem

Roniedes Belmiro, agente de serviço operacional na Estação Mauá, da Linha 10-Turquesa, acumula 13 anos de experiência na CPTM. Sua vivência profissional o levou a desafiar a percepção de que a rotina de um agente operacional seria monótona. Pelo contrário, Roniedes afirma que a dinâmica do ambiente exige prontidão e capacidade de resposta, pois “tudo pode acontecer em segundos”. Essa máxima foi testada quando ele ainda trabalhava na antiga Estação Santo Amaro, então sob gestão da companhia.

Em um desses momentos inesperados, Roniedes se deparou com uma passageira que havia sofrido um mal súbito na estação. Sua agilidade em identificar a emergência e prestar os primeiros socorros foi crucial para estabilizar a situação. Mais do que um ato de gentileza, sua intervenção imediata e a coordenação com o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) foram decisivas para o desfecho positivo. Ele ressalta que, apesar da tensão emocional inerente a tais ocorrências, o treinamento contínuo recebido pela CPTM é fundamental para agir com técnica e cuidado, transformando o preparo em capacidade de salvar vidas.

O Poder do Acolhimento: A Escuta Ativa de Iraci Lima

Iraci Lima, agente de serviço operacional na Estação Juventus-Mooca, também na Linha 10-Turquesa, traz para sua rotina na CPTM, onde atua há 13 anos, uma sensibilidade diferenciada, enriquecida por sua formação em Psicanálise. Essa expertise se mostrou inestimável em uma ocasião em que ela atendeu um passageiro visivelmente abalado, que havia sido ameaçado fora da estação pouco antes de se aproximar dela.

Ao perceber o estado de vulnerabilidade do passageiro, Iraci aplicou seus conhecimentos para oferecer um acolhimento que transcendia a orientação logística. Através de uma escuta atenta e empática, ela conseguiu acalmá-lo e tranquilizá-lo, permitindo que ele prosseguisse sua jornada em segurança, livre de maiores transtornos. Ela enfatiza que, muitas vezes, os passageiros não buscam apenas uma direção, mas sim alguém que esteja disposto a ouvi-los e acolhê-los genuinamente. Para Iraci, saber que sua capacidade de acalmar e ajudar alguém a retornar para casa em paz é a maior recompensa, evidenciando o impacto da humanização no serviço prestado.

As histórias de Sérgio, Roniedes e Iraci são apenas alguns exemplos do espírito de gentileza e dedicação que permeia o corpo de colaboradores da CPTM. Elas demonstram que, para além da eficiência operacional e da pontualidade, o transporte ferroviário é um espaço de interações humanas, onde a empatia e o cuidado podem, de fato, fazer a diferença no dia a dia de milhares de pessoas. Esses profissionais, com suas atitudes, não apenas facilitam deslocamentos, mas também constroem um ambiente mais acolhedor e seguro, reiterando que a humanidade é a essência de qualquer jornada.

Fonte: https://www.agenciasp.sp.gov.br

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